01“互聯(lián)網(wǎng)裝修”怎樣“騰空出世”
互聯(lián)網(wǎng)裝修可以看成是家裝O2O的2.0，從平臺模式延伸到用戶模式的“一站式產(chǎn)品”，這其中可以從宏觀和微觀幾方面分析。
1、“互聯(lián)網(wǎng)+”的改造。家裝行業(yè)產(chǎn)值規(guī)模大，ARPU值（每用戶平均收入）高，用戶體驗差等天然屬性使其本身就具備被互聯(lián)網(wǎng)改造的基因，只是等待一個時機。互聯(lián)網(wǎng)思維的盛行及互聯(lián)網(wǎng)工具的成熟，就像是星星之火，點燃了互聯(lián)網(wǎng)裝修的燎原之勢。
2、用戶需求的使然。家裝行業(yè)很不規(guī)范，家裝產(chǎn)品極其復雜，信息缺失，透明度差，貓膩陷阱多，用戶消費體驗差；加上一二線城市生活節(jié)奏快，使得一站式的簡單、透明、所見即所得的高性價比裝修產(chǎn)品呼之欲出。
3、行業(yè)發(fā)展的推動。家裝O2O前期是中介模式，平臺連接了業(yè)主和施工隊、設計師、主材家具供應商等，讓家裝鏈條上的各種分散資源可以高度集中。不同平臺的模式、運營及財力等差異，使得對這些資源的整合力不一樣，讓一站式的裝修產(chǎn)品有了資源的保障。
02傳統(tǒng)家裝行業(yè)的“痛點”：怎一個亂字了得
家裝行業(yè)，它已經(jīng)不是一個被稱之為心塞的行業(yè)，而是讓你累覺不愛到怒奔的行業(yè)，每個角度的用戶體驗都沒有舒適感可言。痛點發(fā)生在多個環(huán)節(jié)，典型的包括：
1.你很難知道到底要花多少冤枉錢：包括其中的建材產(chǎn)品與人工成本——被“返點”的建材與隨意被增加的人工成本；
2.經(jīng)常被默默的“坑”了N次：無論是裝修工人、工頭或者是裝修公司，都會在“不經(jīng)意間”為了利潤常常讓客戶超預算；
3.你永遠不知道到底何時能結(jié)束：工人、工頭拖延時間，讓承諾的交房時間一拖再拖；
4.你擔心質(zhì)量能不能保證：由于技工技術與經(jīng)驗層次不齊，可能導致質(zhì)量隱患，偷工減料等問題；
5.牙齒打掉往肚里咽：被坑、被欺騙、還投訴無門。堆積不信任感，讓人奔跑于工地與建材市場之間，親歷親為又讓人勞心勞肺，并時常伴隨著的各種關系處理包括家庭內(nèi)部、客戶與裝修隊、客戶與物業(yè)等，小宇宙感覺隨時要爆發(fā)，有木有。
正是由于家裝的產(chǎn)業(yè)鏈條過長、牽涉環(huán)節(jié)過多，建筑裝飾無論設計、施工、選材，還是監(jiān)理、驗收，其復雜性和專業(yè)化，導致家裝行業(yè)難以被標準化，曾被稱為“互聯(lián)網(wǎng)最后一塊沒有觸及的領域”。而在2015年的伊始，自小米投資了“愛空間”以來，互聯(lián)網(wǎng)+裝修引發(fā)了市場與資本的強烈關注，普通民眾更是喜大普奔高呼：解放軍來了。
03互聯(lián)網(wǎng)裝修解決施工痛點了嗎
那互聯(lián)網(wǎng)裝修模式的家裝公司是怎么解決施工問題的？現(xiàn)在主要是兩種方式：第三方承包施工和自養(yǎng)工人。做大就要承包施工，抓施工標準化和工人管理，以及提高他們的收益，建立高效、合理的利益分配機制；做精細，做口碑，做高端用戶，可以考慮自有工人，復制慢，資金密集度高。
愛空間：自有產(chǎn)業(yè)工人的概念模式
愛空間從概念上來講是將工隊分包制改成產(chǎn)業(yè)工人制，施工隊都是自己企業(yè)培養(yǎng)的員工，但成本很高，必須提高效率，縮短周期降低成本。
從趨勢來看，行業(yè)效率的提升是必然的，不過愛空間對行業(yè)的推動力，更多在“互聯(lián)網(wǎng)裝修”的概念傳播和引導。20天工期的詬病就不說了，難以在保證質(zhì)量的前提下實現(xiàn)規(guī)模化。另外自有產(chǎn)業(yè)工人在裝修沒有大規(guī)模工業(yè)化前，也是概念和摸索，工人還是干著傳統(tǒng)的活兒。
蘑菇裝修：產(chǎn)品標準化的工人雇傭模式
主打套餐的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，盡可能得將產(chǎn)品標準化，在施工標準化方面，蘑菇裝修是代表。首先是施工標準化，有80道工序，嚴格執(zhí)行300項施工標準，水電59個節(jié)點包含在599報價之內(nèi)，輔料統(tǒng)一配給，監(jiān)理30項重點控制節(jié)點驗收；其次提高了施工效率，不僅施工周期比傳統(tǒng)裝修縮短一半，而且接單數(shù)量比傳統(tǒng)裝修多一倍，從而增加了工人收入，而不是傳統(tǒng)意義上的惡意增項；再次施工質(zhì)量和客戶評級會影響分單及對施工人員的補貼獎勵。
悅裝網(wǎng)：Uber方式的工人眾包模式
相比傳統(tǒng)家裝公司的工費定價方式，新出來的互聯(lián)網(wǎng)家裝悅裝網(wǎng)是由工人定價，再根據(jù)輔材的價格進行測算，最終還原成公司系統(tǒng)報價。在制定預算過程中按照項目的實際情況,由公司質(zhì)檢、工長、客戶及設計師共同參與制定預算，確定預算的準確性。保證了工人的利益后，確保裝修透明化，在簽訂合同后在施工過程中不再進行增項。
另外，悅裝網(wǎng)出臺了一系列整體家裝工程管理標準，日常管理制度、安全文明施工標準規(guī)范以及悅裝網(wǎng)項目處罰條例等，建立高標準管控；其工人眾包就像Uber方式一樣連接，嚴苛標準管控下，口碑測評，優(yōu)秀工人將獲得平臺補貼和獎勵。
齊家網(wǎng): 平臺從監(jiān)管切入質(zhì)量管控模式
互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺對提供服務的家裝公司如果管控不力的話，漫長的裝修周期會問題不斷。齊家網(wǎng)針對裝修過程不透明、質(zhì)量沒保障等問題，推出“齊家保”服務，裝修業(yè)主通過其平臺簽約家裝公司，就可以免費申請該服務；即齊家網(wǎng)通過專業(yè)的監(jiān)理人員會進行五次關鍵節(jié)點驗收，并設置階段性付款和平臺尾款托管的方式來對施工質(zhì)量進行監(jiān)督，從而為裝修業(yè)主提供全程保障。
這也是平臺作為中介應盡的義務，但裝修的復雜性及節(jié)點驗收的繁瑣嚴重依賴于專業(yè)的人，如果這個監(jiān)理專業(yè)度不夠、責任心差、工作量飽和等都會影響驗收結(jié)果。
以上模式都會受制于施工標準不統(tǒng)一，工人產(chǎn)業(yè)化不夠的制約。且標準化施工和工人產(chǎn)業(yè)化相輔相成，只有標準化了，產(chǎn)業(yè)工人才會做大，像流水線一樣，可復制性強，也是互聯(lián)網(wǎng)裝修能否真正成為一種裝修標準和生活方式的基礎。
04互聯(lián)網(wǎng)裝修“套餐模式”襲來
1、概念
先普及幾個家裝概念，清包、半包、全包和整裝模式的區(qū)別。青包也叫包清工，業(yè)主買所有材料，施工找工長或家裝公司；半包是業(yè)主買主材，施工方負責施工和輔料采購；全包，就是包工包料，硬裝的所有材料采購和施工都由施工方負責。整裝則是從基礎裝飾到全房家居，再到系列軟裝，家電配套，提供一站式服務。
有人曾說：清包，費心在前頭，放心在后頭；全包，省心在前頭，煩心在后頭；半包，不偏不倚中庸之道。當然，這是形容傳統(tǒng)裝修的各種問題。而目前互聯(lián)網(wǎng)裝修模式的家裝公司則以全包為主，完成硬裝部分，然后延伸至軟裝、家具和家電。
2、“全包模式”是用戶的選擇嗎?
有人說施工包才有前途，主材得讓用戶選，自由搭配才有自己想要的風格。真實情況是這樣嗎?
首先，硬裝本身沒有太多個性化。《互聯(lián)網(wǎng)裝修大戰(zhàn)背后：個性化設計是個偽概念》中直言硬裝個性化可以忽略不計，頂多電視背景墻、吊頂多給幾個選擇，不會影響后面的軟裝搭配。另外家裝公司的“設計師”都是業(yè)務員，以打單和拿材料回扣為收入點，也不具備設計能力和服務意識。
其次，用戶不懂裝修，只會被下套。對大部分用戶來說裝修都是陌生消費，需求不清，不知道怎么去裝修；而家裝產(chǎn)品消費又是家庭消費里面最復雜的產(chǎn)品，用戶不知道找誰放心，一頭霧水，東奔西走，最后還是被談單設計師和施工的各種貓膩所坑。那自己動手吧，半包或青包，往往即貴又丑，錢沒少花，裝出的效果很丑。
再次，不要將偽需求看成是真實需求。其實，用戶的裝修需求很簡單，就是想要一個完整的、高性價比的、所見即所得的、裝好的家。而不是選材料，挑花色，跑工地，這些不是真實需求，只是用戶不放心，不信任的真實反映罷了。這么來看，互聯(lián)網(wǎng)裝修的全包是符合用戶需求的，而不是施工包。
最后，從長遠來看，家裝行業(yè)效率太低，提升效率是趨勢。傳統(tǒng)家裝的裝修周期是90天，而互聯(lián)網(wǎng)裝修多是45天為主，提高了施工效率，以蘑菇裝修為例，不僅施工周期比傳統(tǒng)裝修縮短一半，而且接單數(shù)量比傳統(tǒng)裝修多一倍，從而增加了工人收入，而不是傳統(tǒng)意義上的惡意增項。
3、“套餐模式”面臨的真正問題
很多人在批判互聯(lián)網(wǎng)裝修的套餐模式，其模式肯定是存在問題的，本質(zhì)問題有如下幾點。
問題一，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，靠營銷概念突圍。大家都與國內(nèi)一線主材合作，產(chǎn)品形式雷同度高，“無增項”、“頂級供應商”、“環(huán)保材料”等大同小異，施工也差不多，能看到的更多是營銷上的差異，就看誰在供應鏈管理、施工管控和市場運營方面更強了。
如悅裝網(wǎng)打出德系概念，有“7大德系工藝”、“15大德系品牌”，紫薯家裝定位為“最自由”的互聯(lián)網(wǎng)家裝，美家?guī)?span>777/㎡打環(huán)保牌，蘑菇裝修打性價比，在西安、北京、成都、沈陽市場從8月20日發(fā)起“599/㎡性價比前所未有，90天后再也不見”市場活動，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺齊家網(wǎng)請“暖男”黃曉明代言，率先打明星牌。
問題二，中低端用戶形成的品牌印記導致延伸困難。現(xiàn)有套餐模式的用戶大多是中端，在一線城市甚至可能都是低端用戶，這樣形成的品牌感知對以后的產(chǎn)品延伸，如設計、軟裝、智能家居等都會帶來負面的影響。會使用戶覺得你就是做基礎硬裝套餐的，能設計出好的效果圖嗎、軟裝能落地實現(xiàn)嗎、智能家居那么高大上也能搞等等一系列疑問。
問題三，價值鏈太短，盈利待考驗。前面也說了，靠“基礎施工+主材”的全包模式只能作為流量入口產(chǎn)品，又是低頻消費，無法成為利潤型產(chǎn)品。施工透明沒利潤，材料整合力不強，就難以拿到低價等，只能靠軟裝、家具及智能家居等獲取高毛利了。但產(chǎn)品的延伸，勢必需要品牌形象的支撐，但中低端的產(chǎn)品形象認知，會讓延伸有些尷尬。
05未來的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司是什么樣?
套餐之后互聯(lián)網(wǎng)裝修模式如何發(fā)展?在施工標準化和產(chǎn)業(yè)化的基礎下，應該出現(xiàn)三種類型的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司：
（一)成為標準化的施工公司。未來優(yōu)質(zhì)的裝修工人是稀缺資源，他們也是手藝人，工費一定是持續(xù)上漲的。誰將施工最大化的標準化，就會獲得更高的收益，也會推動行業(yè)施工標準化。此類公司更多會成為產(chǎn)業(yè)鏈的最后一環(huán)，當然監(jiān)理在這個時候已被弱化了。
（二)成為F2C的供應鏈公司。現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司純粹依靠“基礎裝修+主材”無法獲得高毛利，只能借助“硬裝+全屋定制家具+廚電+軟裝+智能家居”獲得更高營收。從業(yè)主的最終需求來看，拎包入住才是一個真正完整的家，只是現(xiàn)階段各大家裝公司的信譽、口碑、設計水平、施工能力、供應鏈管控及成本控制還達不到用戶的心里期望。
而從盈利點分析，施工收入屬于微利，家裝公司一個月能做100單就不得了；為設計買單的用戶個性化需求很多，要求很高，也不屬于目前互聯(lián)網(wǎng)裝修的目標人群；唯有在材料上做到F2C在供應鏈上可以賺取更多利潤。一站式裝修服務里，至少70-80%都是主材、家具、電器等產(chǎn)品。但供應鏈的掌控需要量的支撐，要不成了無源之水，無本之木；另外供應鏈最大的難題還是復制難，全國性的公司如何復制?現(xiàn)在就連主材做到這點都有困難，更別說軟裝了。現(xiàn)有的解決辦法就是讓材料標準化。
（三)成為個性化的設計公司。現(xiàn)在選擇標準化產(chǎn)品的用戶多是對價格敏感，而如果有可能將個性化定制的成本降到和標準化生產(chǎn)一樣的價格，且裝出效果也很好，那用戶一定會選擇個性化定制。隨著低成本的個性化生產(chǎn)取代標準化生產(chǎn)的工業(yè)4.0到來，讓這一想法有了可能。
有了個性化的設計后，通過3D打印和標準化、模塊化的裝修、安裝達到所見即所得的裝修效果。這類公司核心優(yōu)勢就是個性化設計。
結(jié)語
傳統(tǒng)家裝行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條過長、牽涉環(huán)節(jié)過多、建筑裝飾無論設計、施工、選材，還是監(jiān)理、驗收，其復雜性和專業(yè)化，導致家裝行業(yè)難以被標準化。互聯(lián)網(wǎng)家裝的上線給用戶帶來新的期待，同時也帶來一些失望。互聯(lián)網(wǎng)家裝的套餐模式不可避免的地存在缺陷，重要的是要找到本質(zhì)，正視問題，以用戶為根本出發(fā)點不斷改進。因此，互聯(lián)網(wǎng)裝修模式的全包雖然是有用戶需求基礎的，但還要不斷迭代，從現(xiàn)有的硬裝，得打造融合軟裝、家具、智能家居等構(gòu)成的完整的家，延長價值鏈，提高營收。在此過程中，要解決產(chǎn)品同質(zhì)化的問題，找到競爭的差異化優(yōu)勢。
來源：轉(zhuǎn)載自中裝新網(wǎng)
